سياسة الاسترجاع والاسترداد (Refund and Returns Policy)
في Tabyie نسعى دائمًا لضمان وصول كل طلب إلى عملائنا في أفضل حالة ممكنة. ونظرًا لأن منتجاتنا من المخبوزات الطازجة، فإننا نتبع سياسة محددة للاسترجاع والاسترداد للحفاظ على أعلى معايير الجودة وسلامة الغذاء.
مشكلات الطلبات
في حال استلام طلب تالف أو غير صحيح أو غير مكتمل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب. سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع معظم المنتجات بعد تسليمها. تساعد هذه السياسة في الحفاظ على معايير النظافة وسلامة الغذاء.
لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
المنتجات الغذائية المفتوحة
المنتجات التي تم استهلاكها أو استخدامها جزئيًا
الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد انتهاء الفترة المحددة
شروط استرداد المبلغ
قد يتم إصدار استرداد للمبلغ في الحالات التالية:
وصول المنتج في حالة تالفة
استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه
وصول المنتج في حالة غير مقبولة
يتم استرداد المبلغ المعتمد عبر طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك الخاص بك.
التواصل معنا